Pro velkou nadnárodní společnost hledáme nového kolegu pro tým podpory řešení. Budete odpovídat za poskytování podpory, konzultací, vedení a řešení problémů v týmu.
Budete spolupracovat s různými interními týmy (databáze, síť, správci operačních systémů a vývojáři atd.)
Co bude Vaší náplní práce?
- Podpora 2. úrovně pro aplikace a služby (od počátečního testování po podporu výroby)
- Aplikační podpora v rámci SLA podle procesů ITS s hlavním zaměřením na správu incidentů, problémů a změn
- Monitoring podporovaných služeb
- Určení problémů a jejich následné řešení
- Spolupráce s dalšími týmy podpory v rámci organizace a externími dodavateli
- Spolupráce s vývojáři ke zlepšení kvality služeb
- Monitoring a dohled na celkový výkon služby
- Dohled a údržba nad technickou dokumentací
- Zajištění kapacity služeb
- Účast na schůzkách ze strany IT a zákazníků
- Pohotovost (obvyklá rotace jeden týden v měsíci)