Hledáme zkušeného IT Service Managera, který se stane hlavním kontaktem pro řízení a zlepšování IT služeb.
Pokud chceš mít reálný dopad na efektivitu IT procesů a poskytovat špičkovou podporu uživatelům, čti dál!
Řízení a zlepšování IT služeb v souladu s ITIL v4.
Koordinace řešení incidentů, problémů a změn (ServiceNow, PagerDuty).
Komunikace s interními týmy, zákazníky a dodavateli.
Sledování a vyhodnocování výkonu služeb (SLA, KPI).
Proaktivní hledání cest k optimalizaci procesů a zlepšení zákaznické zkušenosti.
Účast na strategických projektech v oblasti IT Service Managementu.
Praxi v oblasti řízení IT služeb (min. 3–5 let).
Znalost ITIL v4 (certifikace výhodou).
Zkušenost s nástroji jako ServiceNow a řízením incidentů a změn.
Silné komunikační a organizační schopnosti.
Schopnost efektivně řešit problémy a prioritizovat úkoly.
Angličtinu i češtinu na pokročilé úrovni.