Hledáme specialistu zákaznického servisu působící pro slovenský trh do automobilové společnosti. Tato role přispěje k vysoké spokojenosti a udržení zákazníků prostřednictvím poskytování kvalitních služeb v rámci dealerské sítě. Role je zaměřená na kvalitu produktů, dodržování předpisů a také na přímou správu požadavků zákazníků.
Náplň práce:
- Koordinace místních kampaní, spolupráce s úřady a provádění nezbytných opatření pro zlepšení míry oprav
- Podpora dealerské sítě - správa záruk (finanční mapování, v souladu s platnými celoevropskými předpisy)
- Správa žádostí od prodejců/zákazníků včetně administrativního sledování a toku faktur
- Spolupráce s místními vládními organizacemi a MOT ohledně témat regulace
- Zajistění včasného dovozu produktů
- Podpora udržení zákazníků prostřednictvím vývoje a zavádění retenčních programů a realizace potřebných opatření ke zlepšení
- Monitorování dodržování předpisů produktu v dané lokalitě
- Řešení eskalovaných případů zákazníků nebo právní problémy s právníky
- Poskytování technické podpory a školení dealerské sítě
- Management kvality produktu
- Reagovat na specifické požadavky na data a poskytovat požadované analýzy a zprávy pro řešení dotazů třetích stran, jiných oddělení a obchodníků